POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Lunaris Mask trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación del pedido será de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y posibles circunstancias ajenas a Lunaris Mask.

Como referencia:

• España peninsular: aproximadamente 2-5 días laborables.

• Islas Canarias: aproximadamente 2-7 días laborables.

• Islas Baleares: aproximadamente 2-7 días laborables.

• Otros destinos: el plazo dependerá del país y del servicio de transporte seleccionado.

Los plazos indicados son orientativos y pueden sufrir retrasos debido a circunstancias como días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, alta demanda o causas de fuerza mayor.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar dependiendo del destino, el peso o las características del pedido y el método de envío seleccionado.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones de dicha promoción en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Lunaris Mask no se responsabiliza de los retrasos derivados exclusivamente de incidencias ocasionadas por la empresa de transporte una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, aunque se procurará ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia.

5. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.

Recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.

6. Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con Lunaris Mask a través del correo electrónico:

scentiaparfums13@gmail.com

Se recomienda indicar el número de pedido y los datos necesarios para poder localizar el envío.

Lunaris Mask realizará las gestiones razonables con la empresa de transporte para conocer el estado del pedido y solucionar la incidencia.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con Lunaris Mask lo antes posible.

Si el producto recibido presenta daños o defectos, el cliente deberá contactar con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto.

Cada caso será revisado de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y garantías.

8. Aduanas, impuestos y gastos adicionales

En los pedidos enviados a determinados destinos fuera de España, pueden existir impuestos, tasas, aranceles u otros gastos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos gastos sean aplicables y correspondan legalmente al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.

Antes de realizar un pedido internacional, recomendamos comprobar las posibles condiciones aduaneras del país de destino.

9. Retrasos excepcionales

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o ajenas al control de Lunaris Mask, como problemas logísticos, huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones de transporte, incidencias de la empresa de mensajería o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, se procurará informar al cliente cuando sea posible.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros mediante:

Lunaris Mask
Email: scentiaparfums13@gmail.com
Web: https://lunarismask.com/

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío aplicables al mismo, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.